RETOUR ET REMBOURSEMENT

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, nous serons très déçus. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous proposons les solutions suivantes pour faciliter votre retour.

Chez Outnel, notre objectif est votre entière satisfaction. Pour votre tranquillité d'esprit, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Retours

a. Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles non portés et non lavés pour un remboursement complet ou un échange.

b. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse [outnel@163.com] afin de demander un numéro d'autorisation de retour (RA). Nous ne pouvons accepter les retours sans numéro d'autorisation de retour.

c. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.

2. Remboursements

a. Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 30 jours.

b. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé lors de votre achat.

c. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si nous avons commis une erreur lors de l'expédition de votre commande.

3. Échanges

a. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir un numéro RA.

b. Les échanges seront traités une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.

c. Si l'article d'échange demandé n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement ou proposerons une solution alternative.

4. Retour d'expédition

a. Les clients sont responsables de couvrir les frais de retour, sauf si nous avons commis une erreur lors de l'expédition de votre commande.

5. Articles endommagés ou défectueux

a. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse outnel@163.com en fournissant des détails et, si possible, des photos. Nous vous aiderons rapidement à résoudre le problème.